U bent ongetwijfeld bekend met Web 2.0, de nieuwe fase in de ontwikkeling van het internet die de digitale snelweg heeft veranderd van eenrichtingsverkeer in tweerichtingsverkeer. In Web 2.0 zijn de bezoekers van Wikipedia, Youtube, Linkedin en Twitter niet alleen de lezers, zij leveren ook de content van webpagina’s. Wij pleiten voor de logistieke tegenhanger van dit idee: Warehouse Management 2.0.

Wat is Warehouse Management 2.0?

In veel ondernemingen zien we dat het warehouse een ondergeschikte rol heeft. Interne afdelingen als inkoop, marketing en verkoop en externe partijen als leveranciers, vervoerders en klanten bepalen dag-in-dag-uit wat het warehouse moet doen. Een typisch geval van eenrichtingsverkeer dat tot veel onnodige kosten in het warehouse en de supply chain leidt. Warehouse Management 2.0 streeft naar tweerichtingsverkeer. Het warehouse heeft een gelijkwaardige rol in de keten om samen met de andere partijen de integrale logistiek te optimaliseren.

Hoe komt een logistiek manager nu van Warehouse Management 1.0 naar Warehouse Management 2.0?

Allereerst vraagt dit om een sterke interne organisatie. Veel warehouses bevinden zich nog in de fase van brandjes blussen. Dagelijks terugkerende problemen moeten met man en macht het hoofd geboden worden. Zo’n  warehouse zal nooit een gelijkwaardige ketenpartner worden.

Het is dus zaak dat de logistiek manager deze cyclus doorbreekt met transparante processen en intelligente IT-systemen. Dat lukt natuurlijk niet van de ene op de andere dag, maar met een heldere visie, een stapsgewijs verbeterplan, inspiratie op de werkvloer en een flinke portie doorzettingsvermogen komt binnen één à twee jaar het doel in zicht. Het warehouse levert betrouwbare diensten tegen scherpe tarieven en het heeft fluctuaties in vraag en aanbod onder controle. Kortom het warehouse is een sterke schakel in de supply chain geworden.

Is het warehouse dan klaar voor Warehouse Management 2.0?

Jazeker, maar de twee-punt-nulfase vraagt wel om een andere mindset. Het eenrichtingsverkeer, waarbij andere afdelingen bepalen wat het warehouse moet doen, moeten we vergeten. Waar de één-punt-nulmanager met bloed, zweet en tranen de hevige fluctuaties in vraag en aanbod, de handlingintensieve orderpatronen (een order voor 26 stuks, terwijl er 30 in een volle doos gaan) en de onnodig krappe levertijden te lijf gaat, daar lost de twee-punt-nuller deze knelpunten in samenwerking met andere afdelingen op. Met harde cijfers over kosten en prestaties, de juiste incentives en regelmatig supply-chain-kneedwerk (lees: overleg) vindt men gezamenlijk de juiste balans tussen service en kosten voor de onderneming.

Levert Warehouse Management 2.0 eigenlijk wat op?

Absoluut! Warehouse Management 2.0 brengt het warehouse bij de logistieke voorhoede. Internationale onderzoeken laten zien dat goed logistiek management het verschil maakt. De onderzoeken tonen stelselmatig een kleine kopgroep die een concurrerende servicegraad realiseert tegen zo’n 30 procent lagere kosten dan de achterblijvers. Bovendien is de omzet en winstmarge van deze ondernemingen in vergelijkbare mate hoger. Kortom goede logistieke prestaties dragen dubbel bij aan het resultaat. Een mooie beloning voor het harde werk!